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公司商務接待流程及標準 一、目的 為樹立公司良好形象， 擴大公司對外聯(lián)系和交流， 本著“熱情禮 貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。 二、范圍 本標準適用于公司各種接待工作和相關部門。 三、接待禮儀： 1、儀表：面容清潔，衣著得體。 2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。 3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。 4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。 5、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受， 默讀一下后鄭重收入 口袋中。 6、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。 7、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領 導，后同事。 8、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手 待客人遠去，方可離開。 四、保密事項 接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密， 接待中既要熟練介紹公司情況， 又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密。 五、計劃與準備 1、行政
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集團物業(yè)管理服務中心 業(yè)主報修接待處理流程圖 接待業(yè)主電話 /上 門報修； 填寫《維修單》 ， 并說明收費標準； 安排維修工上門 維修； 業(yè)主簽字確認， 并 收取相關費用； 一時難以維修向 服務中心匯報， 并 向業(yè)主說明情況； 工程主管現(xiàn)場檢 查，確認； 向服務中心匯報， 提出解決方案； 服務中心接待員 按要求及時回訪， 填寫記錄；
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