威海市市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法 第一條 為規(guī)范城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)行為，維護(hù)國(guó)家利益和物業(yè)管理單位及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人， 使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格管理?xiàng)l例》，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)的物業(yè)管理單位對(duì)城市住宅小區(qū)提供社會(huì)化、專業(yè) 化服務(wù)的收費(fèi)管理。本辦法所稱的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托 對(duì)城市住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開展 日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其他居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。 第三條各級(jí)政府的物價(jià)部門是物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督主管機(jī)關(guān)。物價(jià)部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同物業(yè)管理 行政主管部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督和指導(dǎo)。 第四條 物業(yè)管理單位開展物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開及與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的承受能力 相適應(yīng)的

精品文檔 . 目錄 第一章整體管理方案策劃............................................1 一、項(xiàng)目調(diào)研......................................1 二、管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”.......................1 （一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化............................2 （二）推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化............................2 （三）營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化............................3 （四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化............................3 三、**小區(qū)管理模式.........................

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (二級(jí)) (一)基本要求： 1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國(guó)家三級(jí)以上資質(zhì)證書。 2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定質(zhì)量管理制度。 3、應(yīng)有較完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 4、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、規(guī)范用語(yǔ)。 5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 6、管理人員應(yīng)90%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的 有效證書上崗。 7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。 8、物業(yè)管理企業(yè)多方面運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理(業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等)。 9、小區(qū)實(shí)施每周六天每天12小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話)。 10、根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件,開展業(yè)戶必需的有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)(公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目)。 11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與30%以上業(yè)主作有效 溝通

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (二級(jí)) (一)基本要求： 1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國(guó)家三級(jí)以上資質(zhì)證書。 2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定質(zhì)量管理制度。 3、應(yīng)有較完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 4、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、規(guī)范用語(yǔ)。 5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 6、管理人員應(yīng)90%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的 有效證書上崗。 7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。 8、物業(yè)管理企業(yè)多方面運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理(業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等)。 9、小區(qū)實(shí)施每周六天每天12小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話)。 10、根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件,開展業(yè)戶必需的有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)(公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目)。 11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與30%以上業(yè)主作有效 溝通

. 目錄 第一章整體管理方案策劃...........................錯(cuò)誤！未指定書簽。 一、項(xiàng)目調(diào)研.....................錯(cuò)誤！未指定書簽。 二、管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”......錯(cuò)誤！未指定書簽。 （一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化...........錯(cuò)誤！未指定書簽。 （二）推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化............................2 （三）營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化...........錯(cuò)誤！未指定書簽。 （四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化............................3 三、**小區(qū)管理模式.................................3 四、擬采取的管理服務(wù)措施.............................

1 省建設(shè)廳物價(jià)局關(guān)于印發(fā)《甘肅省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)暫行標(biāo)準(zhǔn)》的 通知 甘建房[2007]187號(hào) 各市、州房管局、建設(shè)局（建委）、物價(jià)局： 根據(jù)國(guó)家《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、甘肅省人民政府令第26號(hào)《甘肅 省物業(yè)管理暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合全省實(shí)際，我們制訂了《甘肅省住宅 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)暫行標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。非住宅物業(yè)參照?qǐng)?zhí)行。執(zhí) 行過程中有什么問題請(qǐng)及時(shí)向省建設(shè)廳、省物價(jià)局反饋，以便進(jìn)一步修訂完善。 二ｏｏ七年五月三十日 甘肅省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)暫行標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí) （一）基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有二級(jí)以上（含二級(jí)）資質(zhì)證書。 4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理體系，各項(xiàng)

大器天成厚德筑家 附件：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)一級(jí) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手 續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按 雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服 務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)二級(jí)三級(jí) （一）基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè) 服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊 全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家 有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、 財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志， 行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服 務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方 約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修 和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同 之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù) 項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服 務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修 資金。 10、每

word格式 專業(yè)資料整理1 吉林省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一、一級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)： 1、基本要求 （1）物業(yè)管理企業(yè)原則上應(yīng)持有二級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū) 經(jīng)歷的三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。 （2）建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 （3）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 （4）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。 （5）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。 （6）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。 （7）小區(qū)設(shè)有“服務(wù)中心”，實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約 服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪 業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等，保證每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)《普通住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）的通知 中物協(xié)[2004]1號(hào) 各物業(yè)管理企業(yè)： 為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相符 的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主正確評(píng)判物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立等價(jià)有償 的消費(fèi)觀念，促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展，根據(jù)國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì) 會(huì)同建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，我會(huì)制定了《普通住 宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，作為與開 發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、約 定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)算物業(yè)服務(wù)價(jià)格的參考依據(jù)。 試行中的情況，請(qǐng)及時(shí)告我會(huì)秘書處。 附：1、 2、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）的使用說 明。 二○○四年一月六日 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行） 一級(jí) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行） 一級(jí) 項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義 務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn) 真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理 職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理 等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、 熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí) 內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修 和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦 服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資 金的收支情況。 9、按合同約定

貴陽(yáng)市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行) 市物協(xié)字[2014]05號(hào) 貴陽(yáng)市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行) 一級(jí) (一)基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)，交接驗(yàn)收手續(xù)齊全，戶權(quán)界定明確。 3、物業(yè)管理企業(yè)具有注冊(cè)物業(yè)管理師職稱的專業(yè)人員、管理人員()名;按照國(guó)家行業(yè)有關(guān)規(guī) 定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書;專業(yè)操作人員按照行業(yè)規(guī)定，持有(a4)特種設(shè)備作業(yè)人員證、建 筑物消防員資格證、電工操作證、中央空調(diào)操作證;二次供水系統(tǒng)運(yùn)行人員持有健康證;財(cái)務(wù)人員 持有會(huì)計(jì)證、統(tǒng)計(jì)證。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度健全。 5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時(shí)服務(wù)電

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)《普通住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）的通知 中物協(xié)[2004]1號(hào) 各物業(yè)管理企業(yè)： 為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)， 引導(dǎo)業(yè)主正確評(píng)判物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立等價(jià)有償?shù)南M(fèi)觀念，促 進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展，根據(jù)國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)會(huì)同建設(shè)部印發(fā)的《物 業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，我會(huì)制定了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo) 準(zhǔn)》（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè) 服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)算 物業(yè)服務(wù)價(jià)格的參考依據(jù)。試行中的情況，請(qǐng)及時(shí)告我會(huì)秘書處。 附：1、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行） 2、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）的使用說明。 二○○四年一月六日 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行） 一級(jí) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù) 等級(jí) 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元月.建筑平 方米） 合計(jì) （元月.建筑 平方米） 一級(jí)綜合管理 、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。 、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝 統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效 證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 、服務(wù)時(shí)間：每天小時(shí)有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)， 受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率、有效投訴處理率。 、日常管理與服務(wù)： （）日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定； （）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)

類 型 項(xiàng) 目 服務(wù)范圍內(nèi)容及質(zhì)量要求 甲 級(jí) 基 本 要 求 小區(qū)規(guī)劃 紅線范圍 內(nèi)，涉及 共用財(cái)產(chǎn) 和公共事 務(wù)的管理 1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國(guó)家三級(jí)以上資質(zhì)證書 2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系和管理制度。 3、應(yīng)有較完善的物業(yè)管理方案，并按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng)：服務(wù)理念、行為規(guī)范（專業(yè)著裝、佩 戴標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)）、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)等。 5、管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 6、一線服務(wù)人員每年體檢一次，合格上崗。 7、物業(yè)管理企業(yè)廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理(業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等)。 8、小區(qū)應(yīng)設(shè)置“服務(wù)中心”，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。 9、適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)。公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。 10、采取多種

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)） （一）基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 6、公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。 7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 8、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。 9、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。 （二）房屋管理 1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要

1 天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù) 收費(fèi)管理辦法 第一條為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行 為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和 國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第504號(hào)）和《天津市 物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。 第二條本市行政區(qū)域內(nèi)除別墅、酒店型公寓等高檔住宅以 及廉租住房、整修后實(shí)施物業(yè)管理的舊樓區(qū)以外的住宅小區(qū)，且 采取包干制形式確定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的適用本辦 法。 第三條物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按 照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則確定。 第四條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù) 費(fèi)和代辦服務(wù)費(fèi)等。 第五條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受開發(fā)建設(shè)單 位、業(yè)主大會(huì)的委托，依照物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及其配套的 設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法 中國(guó)國(guó)情-中國(guó)網(wǎng)guoqing.china.com.cn時(shí)間：2011-10-28發(fā)表評(píng)論>> 第一條為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企 業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第504號(hào)) 和《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。 第二條本市行政區(qū)域內(nèi)除別墅、酒店型公寓等高檔住宅以及廉租住房、整修后實(shí)施 物業(yè)管理的舊樓區(qū)以外的住宅小區(qū)，且采取包干制形式確定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 的適用本辦法。 第三條物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則確定。 第四條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)和代辦服務(wù)費(fèi)等。 第五條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受開發(fā)建設(shè)單

《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見稿） 根據(jù)建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的委托及各地要求，為了配合即將頒布的《城市物業(yè)管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施，規(guī)范住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)行為，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織起草了《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見稿），現(xiàn)將該稿全文刊 登，在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛征求意見。歡迎全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)以及關(guān)心、支持物業(yè)管理發(fā)展的單位和個(gè)人圍繞制定《標(biāo)準(zhǔn)》的重要性、 必要性和迫切性；物業(yè)管理公共性服務(wù)內(nèi)容的分項(xiàng)歸類是否準(zhǔn)確、科學(xué)；《標(biāo)準(zhǔn)》具體劃為三個(gè)等級(jí)是否可行；各等級(jí)《標(biāo)準(zhǔn)》分 類細(xì)目構(gòu)成是否全面；《標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)三個(gè)等級(jí)的各項(xiàng)指標(biāo)是否準(zhǔn)確等內(nèi)容提出修改或完善的意見，并將書面修改意見于2003年5 月31日前寄至中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書處。 地址：北京市三里河路15號(hào)中建大廈b座9003室 郵編：100037 聯(lián)系電話：010-880

《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見稿） 根據(jù)建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的委托及各地要求，為了配合即將頒布的《城市物業(yè)管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施，規(guī)范住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)行為，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織起草了《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見稿），現(xiàn)將該稿全文刊 登，在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛征求意見。歡迎全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)以及關(guān)心、支持物業(yè)管理發(fā)展的單位和個(gè)人圍繞制定《標(biāo)準(zhǔn)》的重要性、 必要性和迫切性；物業(yè)管理公共性服務(wù)內(nèi)容的分項(xiàng)歸類是否準(zhǔn)確、科學(xué)；《標(biāo)準(zhǔn)》具體劃為三個(gè)等級(jí)是否可行；各等級(jí)《標(biāo)準(zhǔn)》分 類細(xì)目構(gòu)成是否全面；《標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)三個(gè)等級(jí)的各項(xiàng)指標(biāo)是否準(zhǔn)確等內(nèi)容提出修改或完善的意見，并將書面修改意見于2003年5 月31日前寄至中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書處。 地址：北京市三里河路15號(hào)中建大廈b座9003室 郵編：100037 聯(lián)系電話：010-880

精品文檔 2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng) 1/8 住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(一級(jí)) 住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作者：佚名 時(shí)間：2008-6-28 瀏覽量： 住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國(guó)家二級(jí)以上資質(zhì)證書。 2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系和管理體系。 3、應(yīng)有完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系 統(tǒng):服務(wù)理念、行為規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)等。 5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),曾擔(dān)任 一年以上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 精品文檔 2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng) 2/8 6、管理人員應(yīng)100%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng) 100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)

2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng) 1/8 住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(三 級(jí)) 住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作者：佚名 時(shí)間：2008-6-28 瀏覽量： 三級(jí) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有有效物業(yè)管理資質(zhì)證書。 2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。 3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝。 5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 6、管理人員應(yīng)80%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有 政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。 2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng) 2/8 8、管理管理企業(yè)實(shí)施每周5天每天8小時(shí)服務(wù)接待。 9、年與10%以上業(yè)主作有效溝通;年有效投訴處理率>