商品房住戶(hù)滿(mǎn)意度與質(zhì)量改進(jìn)對(duì)策分析

編號(hào)公司名稱(chēng)編號(hào)公司名稱(chēng)編號(hào) 0102 調(diào)查項(xiàng)目010203040506 產(chǎn)品外觀5 品質(zhì) 交貨狀況 包裝運(yùn)輸 問(wèn)題回復(fù)速度 問(wèn)題對(duì)策效果 人員禮節(jié) 電話轉(zhuǎn)接 配合度 其它 合計(jì)得分45 產(chǎn)品外觀 品質(zhì) 交貨狀況 包裝運(yùn)輸 問(wèn)題回復(fù)速度 問(wèn)題對(duì)策效果 人員禮節(jié) 電話轉(zhuǎn)接 配合度 其它 合計(jì)得分 等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)百分比 非常滿(mǎn)意40-5095% 較滿(mǎn)意35-3985% 滿(mǎn)意25-3475% 尚可15-2465% 不滿(mǎn)意0-1455% 制表審核 客戶(hù)滿(mǎn)意度匯總表 公司名稱(chēng) 就本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出，客戶(hù)對(duì)本公 司的滿(mǎn)意度在總體上都達(dá)到了95%以上，對(duì)于此次客戶(hù) 滿(mǎn)意度調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表2份，收回2份，問(wèn)券的回收率 達(dá)到100%，故本次的調(diào)查結(jié)果是可信的，從以上2家客 戶(hù)反饋的結(jié)果來(lái)看，有一些項(xiàng)目客戶(hù)不是非常滿(mǎn)意，在 此次的

客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表

一、緒論在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，用戶(hù)是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，任何企業(yè)只有提供滿(mǎn)足用戶(hù)和法規(guī)要求的產(chǎn)品，獲得用戶(hù)的認(rèn)可，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存，建筑施工類(lèi)企業(yè)也是如此。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)注重調(diào)查、識(shí)別、理解用戶(hù)的需求和期望，設(shè)立用戶(hù)滿(mǎn)意度管理目標(biāo)，并通過(guò)對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的監(jiān)視和測(cè)量，同時(shí)根據(jù)測(cè)量結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施，

如何提高房建產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度——科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，做用戶(hù)滿(mǎn)意工程體現(xiàn)了以人為本的根本要求，是在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀推進(jìn)社會(huì)建設(shè)的有益嘗試，因此我們必須以改革創(chuàng)新精神不斷完善工作機(jī)制，積極探索新的工作方法。從2006年項(xiàng)目開(kāi)工至今，隨著建設(shè)規(guī)...

本文通過(guò)對(duì)江西省電力設(shè)計(jì)院客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)踐,以六個(gè)變量建立csi模型,設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷,用pls(partialleastsquare)估計(jì)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)管理短板,并根據(jù)kano模型,提出改進(jìn)機(jī)會(huì)和改進(jìn)建議,為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)。

隨著電梯市場(chǎng)保有量的快速增長(zhǎng),政府與社會(huì)對(duì)電梯安全日益關(guān)注,電梯行業(yè)監(jiān)管力度必將加大,電梯服務(wù)行業(yè)正在面臨著行業(yè)洗牌。技術(shù)落后,附加值低,利潤(rùn)空間小的電梯服務(wù)企業(yè)的發(fā)展受到了前所未有的挑戰(zhàn)。本文在電梯服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展的背景下,通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷的方式,在對(duì)電梯用戶(hù)的客戶(hù)偏好和滿(mǎn)意度分析的基礎(chǔ)上,提出了樹(shù)立品牌意識(shí),改善服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)信息化管理,建立行業(yè)聯(lián)盟,尋求規(guī)模發(fā)展的結(jié)論和建議,旨在探尋電梯服務(wù)行業(yè)的發(fā)展思路。

序號(hào)項(xiàng)目 計(jì)劃的及時(shí)性、準(zhǔn)確性 施工準(zhǔn)備是否公分 事中關(guān)鍵過(guò)程控制是否到位 事后出現(xiàn)問(wèn)題處置是否有力 措施及計(jì)劃的預(yù)控性 能力評(píng)價(jià) 工作責(zé)任心 5服務(wù)工作協(xié)調(diào)配合 4 落實(shí)進(jìn)度計(jì)劃的措施、力度 綜合評(píng)價(jià)：□滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意 甲方：（簽章）年月日 1 質(zhì)量控制2 安全生產(chǎn)和 文明施工 3 項(xiàng)目經(jīng)理 調(diào)查內(nèi)容 施工單位滿(mǎn)意程度 開(kāi)工日期 進(jìn)度控制 分部分項(xiàng)工程質(zhì)量 措施執(zhí)行的嚴(yán)肅性 改進(jìn)要求與建議： 工程質(zhì)量滿(mǎn)意度反饋表 建設(shè)單位 工程名稱(chēng) 很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意

序號(hào)項(xiàng)目 計(jì)劃的及時(shí)性、準(zhǔn)確性 施工準(zhǔn)備是否公分 事中關(guān)鍵過(guò)程控制是否到位 事后出現(xiàn)問(wèn)題處置是否有力 措施及計(jì)劃的預(yù)控性 能力評(píng)價(jià) 工作責(zé)任心 5服務(wù)工作協(xié)調(diào)配合 4 落實(shí)進(jìn)度計(jì)劃的措施、力度 綜合評(píng)價(jià)：□滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意 甲方：（簽章）年月日 1 質(zhì)量控制2 安全生產(chǎn)和 文明施工 3 項(xiàng)目經(jīng)理 調(diào)查內(nèi)容 施工單位滿(mǎn)意程度 開(kāi)工日期 進(jìn)度控制 分部分項(xiàng)工程質(zhì)量 措施執(zhí)行的嚴(yán)肅性 改進(jìn)要求與建議： 工程質(zhì)量滿(mǎn)意度反饋表 建設(shè)單位 工程名稱(chēng) 很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意

在某地電力客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查測(cè)評(píng)基礎(chǔ)上，增加了對(duì)其影響的因素，只有提高客戶(hù)端滿(mǎn)意程度才能給企業(yè)帶來(lái)更高效益。供電公司的服務(wù)重點(diǎn)一直著眼于大型企業(yè)，對(duì)于小型企業(yè)及個(gè)人的服務(wù)尚有欠缺，這方面是今后工作當(dāng)中的重點(diǎn)，也是切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵步驟。

房地產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃——本資料為05年編制，word格式，共19頁(yè)，主要闡述了為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從客戶(hù)角度和內(nèi)部視角兩大方面進(jìn)行論述。在客戶(hù)角度有劃分為售前階段和售后階段，簡(jiǎn)歷回訪體系進(jìn)行日常關(guān)懷，非常有借鑒意義?！　√嵘繕?biāo)　　提升策略　...

房地產(chǎn)商的過(guò)高定價(jià)與開(kāi)發(fā)中的審批成本、管理成本偏高、一些團(tuán)體住房投資、房屋銷(xiāo)售不規(guī)范等因素導(dǎo)致商品房?jī)r(jià)格過(guò)高上漲,運(yùn)用需求供給彈性理論分析了商品房?jī)r(jià)格上漲的內(nèi)在機(jī)制,提出了政府應(yīng)向購(gòu)房者公開(kāi)有效信息,抑制商品房的審批管理成本,規(guī)范商品房銷(xiāo)售,對(duì)那些超過(guò)住房計(jì)劃銷(xiāo)售期后仍超過(guò)空置房率上限的那部分商品房征收住房特別消費(fèi)稅的方法以便抑制商品房?jī)r(jià)格的過(guò)快過(guò)高上漲。

point隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,對(duì)電力企業(yè)提出了更高的要求,電力企業(yè)要在嚴(yán)格要求自己的前提下為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意,電力企業(yè)可以利用支付一定報(bào)酬的形式進(jìn)行,不管是對(duì)企業(yè)還是對(duì)用戶(hù)都非常有益。本文首先論述了客戶(hù)滿(mǎn)意度的概念,對(duì)影響供電企業(yè)電力客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素進(jìn)行了分析,指出客戶(hù)滿(mǎn)意度不高存在的原因,并對(duì)如何提高電力企業(yè)服務(wù)水平提出了一些針對(duì)性解決策略。

設(shè)計(jì)工程質(zhì)量滿(mǎn)意度分析及產(chǎn)品缺陷反饋

住宅工程質(zhì)量分戶(hù)驗(yàn)收表 工程名稱(chēng)：永州泰豐城北樓一期 部位、房號(hào)十三樓b1307 建設(shè)單位永州市泰豐房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司施工單位湖南省鴻騰建設(shè)工程有限公司 監(jiān)理單位湖南長(zhǎng)沙金陽(yáng)建設(shè)工程監(jiān)理有限公司 開(kāi)工日期2010年5月24日 竣工日期2012年5月17日 序號(hào)驗(yàn)收內(nèi)容驗(yàn)收結(jié)論 1建筑結(jié)構(gòu)外觀及尺寸偏差合格 2門(mén)窗安裝質(zhì)量合格 3墻面、地面和頂棚面層質(zhì)量合格 4防水工程質(zhì)量合格 5采暖系統(tǒng)安裝質(zhì)量/ 6給水、排水系統(tǒng)安裝質(zhì)量合格 7室內(nèi)電氣工程安裝質(zhì)量合格 8建筑節(jié)能工程質(zhì)量合格 9其他規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)中要求分戶(hù)檢查的內(nèi)容合格 綜合 驗(yàn)收結(jié)論 滿(mǎn)足設(shè)計(jì)及施工規(guī)范要求，施工質(zhì)量合格。 驗(yàn)收單位 建設(shè)單位施工單位監(jiān)理單位 （驗(yàn)收專(zhuān)用章） 單位（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人 年月日 （驗(yàn)收專(zhuān)用章） 單位（項(xiàng)目）

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和多變選擇的用戶(hù),很多招標(biāo)機(jī)構(gòu)都已意識(shí)到他們不是服務(wù)于市場(chǎng)而是用戶(hù),因此,客戶(hù)滿(mǎn)意度已成為衡量招標(biāo)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素之一。如何獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度,贏得業(yè)主的信任和支持,已成為目前各招標(biāo)機(jī)構(gòu)思考的主要問(wèn)題。滿(mǎn)意度調(diào)查已成為行業(yè)普遍采用的一種管理技術(shù)手段,構(gòu)建一套科學(xué)、完善的客戶(hù)滿(mǎn)意度體系勢(shì)在必行,也是每一次招標(biāo)采購(gòu)后評(píng)價(jià)成功與否的關(guān)鍵。

杭州居民生活滿(mǎn)意度調(diào)查 卷首語(yǔ)： 市民同志： 您好！ 我們是杭州市居民生活滿(mǎn)意度調(diào)查課題組成員，今天來(lái)向您了解您2010年 的生活情況，目的是研究杭州市居民生活有哪些改善、還存在哪些問(wèn)題，為黨和 政府制定政策提供依據(jù)。這次調(diào)查是不記名的，對(duì)于您的回答我們將嚴(yán)格保密，， 調(diào)查數(shù)據(jù)只是用于總體統(tǒng)計(jì)分析，而不單獨(dú)使用。因此不會(huì)給您帶來(lái)任何麻煩。 希望您能如實(shí)反映您的生活情況，并坦率表達(dá)您的看法和意見(jiàn)，讓我們共同為做 好這次調(diào)查而努力。 謝謝合作！ 填答說(shuō)明：回答選擇題時(shí)，請(qǐng)將您的選項(xiàng)的代號(hào)填在題號(hào)前面的括號(hào)中；回答開(kāi) 放題時(shí)，請(qǐng)將答案寫(xiě)在問(wèn)題后的橫線上，謝謝！ 一、個(gè)人信息 （）您的年齡：①18-30歲②30-45歲③45-60歲④60歲以上 （）您的文化程度：①未受過(guò)正規(guī)教育②小學(xué)③初中④高中 ⑤大中專(zhuān)技校⑥大學(xué)本科⑦碩士及以上 （）您的主要職

城市拆遷的滿(mǎn)意度研究——城市房屋拆遷要以可持續(xù)發(fā)展理論為基礎(chǔ),對(duì)城市拆遷的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行定義,分析城市拆遷對(duì)移民產(chǎn)生的影響,從這種影響出發(fā),提出城市拆遷中可持續(xù)發(fā)展的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)。

為了促進(jìn)電梯行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量．發(fā)揮用戶(hù)監(jiān)督作用．維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)、中國(guó)質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備委員會(huì)從1989年起，已10余次向廣大用戶(hù)公布全國(guó)電梯產(chǎn)品及其配套件產(chǎn)品質(zhì)量的用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果，表彰了用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品、滿(mǎn)意的售后服務(wù)及其企業(yè)。1990～1997年的調(diào)查結(jié)果已在本刊第100期(1999年第8期)中刊登，在此我們繼續(xù)為大家整理1999年至今的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，希望能為企業(yè)提供更多的用戶(hù)信息，為更多的用戶(hù)推薦滿(mǎn)意度高的產(chǎn)品和企業(yè)。

近年來(lái)，我國(guó)城市商品住宅價(jià)格出現(xiàn)的大范圍、高幅度上漲，引起了社會(huì)各界廣泛關(guān)注。本文概述了我國(guó)城市商品住宅價(jià)格上漲現(xiàn)狀，從政府、投資商、消費(fèi)者三個(gè)層面分析房?jī)r(jià)過(guò)高與上漲過(guò)快的原因，并對(duì)各層面進(jìn)行對(duì)策構(gòu)思，意在將房?jī)r(jià)調(diào)控在一個(gè)合理范圍之內(nèi)。

文章運(yùn)用logit模型對(duì)工程質(zhì)量、業(yè)主滿(mǎn)意度與施工企業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)系展開(kāi)了實(shí)證研究,得出了相應(yīng)的結(jié)論和建議。

本文通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析房地產(chǎn)項(xiàng)目工程質(zhì)量問(wèn)題,借鑒acsi(americancustomersatisfactionindex即美國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù))對(duì)引發(fā)客戶(hù)滿(mǎn)意度的質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行論證、分析,得出主要影響因素:目前房地產(chǎn)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理總體上還是滿(mǎn)意的,其中技術(shù)管理及設(shè)計(jì)管理的為原生原因的滿(mǎn)意水平最高;施工監(jiān)督管理、材料設(shè)備管理、進(jìn)度管理因素存在不足間接影響用戶(hù)滿(mǎn)意度,有待加強(qiáng)和提高。為改進(jìn)工程質(zhì)量措施并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的實(shí)證性指導(dǎo)依據(jù)。

商品房索賠及案例分析——空間立體成本核算法。購(gòu)買(mǎi)的一套商品房，實(shí)際上就是一個(gè)私密的空間立體。因此，不妨將商品房的建筑面積與層高相乘，獲得的立方米體積就是購(gòu)房者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的空間。然后再折算成每立方米需要多少錢(qián)，因?qū)痈邷p少的部分空間即可讓開(kāi)發(fā)商承擔(dān)...