空調(diào)投訴統(tǒng)計(jì)維修水平差投訴比重成倍增長(zhǎng)

今年夏天的高溫悶熱天氣雖然不算太多,但由于居民住房的改善和電力增容等措施,使得今年的空調(diào)銷(xiāo)售依然不錯(cuò),各空調(diào)生產(chǎn)廠家和銷(xiāo)售商在向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí),并承諾了不少“美好”的售后服務(wù)項(xiàng)目。但隨著空調(diào)的熱賣(mài),空調(diào)廠商的售后服務(wù)明顯地跟不上“承諾”,各地消費(fèi)者對(duì)空調(diào)質(zhì)量及安裝方面的投訴大幅上漲。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì),今年一

中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)頒布的《房間空調(diào)器安裝質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》從5月1日起正式實(shí)施,至今已有一個(gè)多月的時(shí)間了。進(jìn)入6月后,即便空調(diào)喊漲的呼聲不斷,但空調(diào)廠商們還是盼來(lái)了黃金周后的又一個(gè)消費(fèi)旺季,而空調(diào)器安裝是否規(guī)范、安全,也成為隨之而來(lái)的焦點(diǎn)。

記者從北京市工商局獲悉,6月份空調(diào)類(lèi)商品相關(guān)消費(fèi)糾紛增多,工商部門(mén)提醒消費(fèi)者,購(gòu)買(mǎi)或維修空調(diào)應(yīng)在多個(gè)方面加以注意。北京6月份空調(diào)類(lèi)商品相關(guān)消費(fèi)糾紛增多,"12315""96315"兩條熱線共接受登記相關(guān)投訴53件,較5月增加96%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有:經(jīng)營(yíng)者拖延送貨、安裝;空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)營(yíng)者拖延或拒絕修理;多次維修仍無(wú)法正常使用,經(jīng)營(yíng)者拖延或拒絕更換、退貨;經(jīng)營(yíng)者宣傳的贈(zèng)品不予提供等。

由中國(guó)建筑材料企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織評(píng)選的2014年“中國(guó)建材企業(yè)500強(qiáng)、民營(yíng)建材企業(yè)100強(qiáng)、最具成長(zhǎng)性建材企業(yè)100強(qiáng)”于2014年8月30日在京發(fā)布。國(guó)家工信部原材料工業(yè)司呂桂新副巡視員。原國(guó)家建材局副局長(zhǎng)、中國(guó)建材企業(yè)管理協(xié)會(huì)楊志元名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)建材聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)建筑材料企業(yè)管理協(xié)會(huì)張東壯會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)建材聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)建材規(guī)劃研究院劉長(zhǎng)發(fā)院長(zhǎng)，中國(guó)建筑材料企業(yè)管理協(xié)會(huì)許金華等副會(huì)長(zhǎng)，各有關(guān)省、市、自治區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)，全國(guó)建材各行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)以及來(lái)自建材大型集團(tuán)和骨干企業(yè)的代表近200人參加了發(fā)布儀式。

由中國(guó)建筑材料企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織評(píng)選的2014年“中國(guó)建材企業(yè)500強(qiáng)、民營(yíng)建材企業(yè)100強(qiáng)、最具成長(zhǎng)性建材企業(yè)100強(qiáng)”于2014年8月30日在京發(fā)布。國(guó)家工信部原材料工業(yè)司呂桂新副巡視員。原國(guó)家建材局副局長(zhǎng)、中國(guó)建材企業(yè)管理協(xié)會(huì)楊志元名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)建材聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)建筑材料企業(yè)管理協(xié)會(huì)張東壯會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)建材聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)建材規(guī)劃研究院劉長(zhǎng)發(fā)院長(zhǎng)，中國(guó)建筑材料企業(yè)管理協(xié)會(huì)許金華等副會(huì)長(zhǎng)，各有關(guān)省、市、自治區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)，全國(guó)建材各行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)以及來(lái)自建材大型集團(tuán)和骨干企業(yè)的代表近200人參加了發(fā)布儀式。

一、市場(chǎng)前景山藥別名懷山藥、淮山藥、淮山等,系薯蕷科薯蕷屬植物,可作蔬菜,也可入藥,具有較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。因山藥集美食、保健、美容、健身于一體,素有"天然人參"之美稱。隨著人民生活水平和保健意識(shí)的不斷提高,以及人們對(duì)山藥食補(bǔ)功效的廣泛認(rèn)可,山藥需求量逐年上升。加之山藥的市場(chǎng)價(jià)格近年來(lái)一直處于一個(gè)較為理想的水平,使得山藥成為一種高產(chǎn)、高效的經(jīng)濟(jì)作物。增加山藥種植面積,更多

一、市場(chǎng)前景山藥別名懷山藥、淮山藥、淮山等,系薯蕷科薯蕷屬植物,可作蔬菜,也可入藥,具有較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。因山藥集美食、保健、美容、健身于一體,素有＂天然人參＂之美稱。隨著人民生活水平和保健意識(shí)的不斷提高,以及人們對(duì)山藥食補(bǔ)功效的廣泛認(rèn)可,山藥需求量逐年上升。加之山藥的市場(chǎng)價(jià)格近年來(lái)一直處于一個(gè)較為理想的水平,使得山藥成為一種高產(chǎn)、高效的經(jīng)濟(jì)作物。

從去年開(kāi)始喧囂的空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)在今夏開(kāi)始初顯惡果,從有關(guān)部門(mén)傳出的信息顯示,因質(zhì)量等因素導(dǎo)致的對(duì)空調(diào)的投訴量逐月上升,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他家電產(chǎn)品。據(jù)北京市工商局12315消費(fèi)者投訴中心統(tǒng)計(jì),5月份共受理空調(diào)投訴43件,

入夏以來(lái),各大賣(mài)場(chǎng)的空調(diào)銷(xiāo)量直線上升,有關(guān)空調(diào)的投訴也"高燒不退",據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦掌握的情況,在空調(diào)投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、維修服務(wù)方面為多。專家提醒,今年的"秋老虎"估計(jì)還將持續(xù)一段時(shí)間,商家和廠家不能只注重銷(xiāo)量,應(yīng)合理安排售后服務(wù),承諾的服務(wù)一定要做到。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),除了在購(gòu)買(mǎi)時(shí)選品牌重服務(wù)外,在空調(diào)發(fā)生故障時(shí),應(yīng)及時(shí)撥打正確的售后服務(wù)電話;在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),也應(yīng)積極尋求消保委的幫助,以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2006年戶式中央空調(diào)仍然保持平穩(wěn)的增長(zhǎng),從圖1可以看出,戶式中央空調(diào)近來(lái)的市場(chǎng)一直保持穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì),至2006年,戶式中央空調(diào)的整個(gè)市場(chǎng)容量已經(jīng)達(dá)到132.3億元。

在2003冷凍年度,中國(guó)空調(diào)行業(yè)在大量庫(kù)存、"非典"突襲、原材料漲價(jià)等不利因素的市場(chǎng)環(huán)境中,依然取得了不小的增長(zhǎng),多少有些讓人始料不及。一路飆升在拉動(dòng)2003年度空調(diào)市場(chǎng)增長(zhǎng)的面獻(xiàn)中,出口的作用是顯而易見(jiàn)的。海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示,2003冷凍年度我國(guó)共出口房間空調(diào)器1480.1萬(wàn)臺(tái),出口額達(dá)20.95億美元,同比分別增長(zhǎng)81.35%和57.05%,是近幾年增幅較高的(見(jiàn)圖1)。

據(jù)《成都晚報(bào)》報(bào)道,最近一直沒(méi)有在市場(chǎng)中掀起熱浪的風(fēng)扇“悄悄”在成都電器市場(chǎng)異軍突起,風(fēng)扇的銷(xiāo)售量已經(jīng)增長(zhǎng)了20%以上,相比之下,空調(diào)市場(chǎng)表現(xiàn)出更多的是冷清和蕭條,蓉城空調(diào)銷(xiāo)售數(shù)額已比去年同期下降了15%左右!這種此增彼減的落差是非常大的。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?因?yàn)閾?jù)相關(guān)專家科學(xué)研究發(fā)現(xiàn),既有的空調(diào)透風(fēng)形式不能保證空氣的流通,這樣的空調(diào)環(huán)境會(huì)加劇非典病菌的傳播。人們的消費(fèi)偏好之所以傾向了電扇,是因?yàn)橄啾戎码娚燃扔薪禍毓δ苡志邆渫L(fēng)效果。

1999年才面市的森寶空調(diào)以其內(nèi)在的品質(zhì)和全方位的促銷(xiāo)活動(dòng)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的空調(diào)市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。據(jù)悉,為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的升級(jí)換代,森寶公司已經(jīng)著手開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)家庭中央空調(diào)、變頻空調(diào)的更新產(chǎn)品。生產(chǎn)"森寶"空調(diào)的杭州森寶電器有限公司在成立之初,就建立了一套行之有效的良好體制,引進(jìn)日本及歐洲先進(jìn)的空調(diào)設(shè)計(jì)制造技術(shù),建立了6條達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的壁掛機(jī)、柜機(jī)生產(chǎn)測(cè)試線,開(kāi)發(fā)出9個(gè)品種、30余個(gè)規(guī)格的窗式、壁掛式、柜式家用空調(diào)器和變頻空調(diào)器。為使其空調(diào)產(chǎn)品盡快推向市場(chǎng),

一 [6- t／7 擁、f 產(chǎn)經(jīng)了篁 入夏以來(lái)，國(guó)內(nèi) 空調(diào)器市場(chǎng)形勢(shì)較 好，北方地區(qū)受天氣 因素影響，銷(xiāo)售旺盛， 全國(guó)空調(diào)器的生產(chǎn)和 銷(xiāo)售都已達(dá)到了歷史 同期的最高水平?？?調(diào)器生產(chǎn)總量已達(dá)到 548．12萬(wàn)臺(tái)，比去年 同期增長(zhǎng)27。與此 同時(shí)，空調(diào)器出口也 里旺盛態(tài)勢(shì)，出口量 迅速增長(zhǎng)，據(jù)海關(guān)統(tǒng) 計(jì)，1—6月份空調(diào)器 出口量達(dá)到60．1萬(wàn) 臺(tái)，出口金額達(dá)到 1．52億美元。分別比 去年同期增長(zhǎng)97 和47。 從上半年的情況 看，空調(diào)器產(chǎn)品的累 計(jì)出口金額繼去年上 半年突破l億美元之 后，今年與電冰箱、洗 衣機(jī)和其他小家電的 chinaeconomicinformation 空調(diào)器出口增長(zhǎng)迅速的主要原 因首先是全球氣候變暖的大環(huán)境， 使國(guó)際市場(chǎng)對(duì)空調(diào)器的需求有所增 加。世界空調(diào)器的主要產(chǎn)地在東亞

根據(jù)cic《印尼商務(wù)》雜志的研究報(bào)告,地處熱帶擁有近2億人口的印尼近五年來(lái)人均國(guó)民收入已由1992年的502美元提高到1140美元,可以預(yù)見(jiàn),未來(lái)對(duì)空調(diào)及空調(diào)壓縮機(jī)的需求可望持續(xù)增長(zhǎng)。為遵守2003年?yáng)|盟自由貿(mào)易區(qū)(afta)的自由化協(xié)定,印尼政府已多次下調(diào)關(guān)稅,1993年窗式空調(diào)的進(jìn)口稅率由40%下調(diào)至30%,后來(lái)又降為25%,1996年6月降至5%。印尼空調(diào)市場(chǎng)主要分為窗式及分體式(含小型分體式和中央空調(diào)

入夏以來(lái),國(guó)內(nèi)空調(diào)器市場(chǎng)形勢(shì)較好,北方地區(qū)受天氣因素影響,銷(xiāo)售旺盛。全國(guó)空調(diào)器的生產(chǎn)和銷(xiāo)售都已達(dá)到了歷史同期的最高水平?？照{(diào)器生產(chǎn)總量已達(dá)到548.12萬(wàn)臺(tái),比去年同期增長(zhǎng)27％,與此同時(shí),空調(diào)器出口也呈旺盛態(tài)勢(shì),出口量迅速增長(zhǎng),據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì),1—6月份空調(diào)器出口量達(dá)到60.1萬(wàn)臺(tái),出口金額達(dá)到1.52億美

隨著夏季高溫的日益臨近,空調(diào)質(zhì)量又成了熱門(mén)話題?？照{(diào)滴水,噪音過(guò)大,安裝不及時(shí),安裝質(zhì)量不好,這些成了困擾消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。2006年上半年上海市質(zhì)監(jiān)局"12365"投訴舉報(bào)中心處理空調(diào)質(zhì)量投訴763件,占上半年投訴處理總數(shù)的6.2%,與去年同期相比增長(zhǎng)了11.6%。反映的主要問(wèn)題是:空調(diào)制冷、制熱效果差,內(nèi)、外機(jī)噪聲大,維修不到位,售后服務(wù)差等。究其原因,還是一些空調(diào)生產(chǎn)廠家沒(méi)有把功夫花在提高產(chǎn)品質(zhì)量和售服質(zhì)量上,而是采取各種促銷(xiāo)手段和虛假?gòu)V告來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者,致使近年來(lái)空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴連年上升。針對(duì)空調(diào)質(zhì)量中容易出現(xiàn)的問(wèn)題,"12365"將消費(fèi)者投訴中遇到的九大問(wèn)題請(qǐng)教質(zhì)量專家,幫助消費(fèi)者更好地了解空調(diào),更好地購(gòu)買(mǎi)使用空調(diào),維護(hù)自身權(quán)益。

2012年8月份(7月14日至8月13日),中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到投訴3814例,比7月份增加900例。本月電商之間的商戰(zhàn)頻繁,重銷(xiāo)售輕售后是造成消費(fèi)者投訴居高不下的主要原因。家電行業(yè)投訴量幾乎翻倍,這與季節(jié)性消費(fèi)分不開(kāi),夏季空調(diào)的使用頻率增加,出現(xiàn)故障的幾率也隨之上升。通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴數(shù)據(jù)可以看到同一時(shí)間受天氣影響,某個(gè)地區(qū)的報(bào)修人數(shù)會(huì)明顯高于其他地區(qū),出現(xiàn)井噴。當(dāng)報(bào)修人數(shù)超過(guò)當(dāng)?shù)鼐S修承受力時(shí),消費(fèi)者會(huì)尋求第三方機(jī)構(gòu)幫助,督促商家盡快解決問(wèn)題,但商家受人力物力限制,對(duì)消費(fèi)者反饋的問(wèn)題力不從心。也有商家采取臨時(shí)雇傭維修人員的方式,緩解人手不足的難題,但得不到消費(fèi)者認(rèn)同,他們希望服務(wù)人員受過(guò)專業(yè)培訓(xùn),技術(shù)過(guò)硬。

盡管2010年空調(diào)原材料價(jià)格上漲,國(guó)家對(duì)節(jié)能惠民工程補(bǔ)貼下調(diào),加上歐美等主要出口市場(chǎng)沒(méi)有完全走出金融危機(jī)的陰影,但空調(diào)行業(yè)還是給業(yè)界帶來(lái)了陣陣驚喜——2010年全年內(nèi)外銷(xiāo)量達(dá)9521萬(wàn)臺(tái),同比增長(zhǎng)44.8%?？照{(diào)銷(xiāo)售量飛速增長(zhǎng)的背后,行業(yè)投訴量也在快速增長(zhǎng)。一、投訴介紹2010年中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專委會(huì)共受理空調(diào)行業(yè)有效投訴2848件,截至2011年1月18日,已處理完成

本刊訊目前,志高戶式水機(jī)、水冷柜機(jī)、風(fēng)冷冷(熱)水模塊機(jī)組和螺桿式冷水機(jī)組等已廣泛投入使用,廣州天天惠家購(gòu)物廣場(chǎng)、玖玖隆購(gòu)物廣場(chǎng)、世紀(jì)聯(lián)華超市、廣西貴港華隆購(gòu)物中心、東莞塘廈三友電子有限公司、長(zhǎng)安光輝家具、武漢天紫生態(tài)度假村、佛山大江服裝廠、衡陽(yáng)婦幼保健院等項(xiàng)目成為志高水系列產(chǎn)品使用的典范,其產(chǎn)品在安裝調(diào)試后良好的運(yùn)行狀態(tài)以及貼心的服務(wù)跟蹤,成為消費(fèi)者贊譽(yù)稱道的亮點(diǎn)。

71 市場(chǎng)●商務(wù) market/business 中國(guó)空調(diào)業(yè) 首次出現(xiàn)年度銷(xiāo)售負(fù)增長(zhǎng) 國(guó)家信息中心信息資源開(kāi)發(fā)部 中國(guó)家電網(wǎng) 目前，國(guó)家信息中心信息資源開(kāi)發(fā)部 與中國(guó)家電網(wǎng)在9月14日召開(kāi)的“2006冷 凍年度中國(guó)空調(diào)行業(yè)盤(pán)點(diǎn)暨發(fā)展趨勢(shì)論 壇”上共同發(fā)布了《2006年度國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城 市空調(diào)零售市場(chǎng)白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱“白皮 書(shū)”），并對(duì)即將到來(lái)的2007冷凍年度進(jìn)行 前瞻分析。 根據(jù)國(guó)家信息中心信息資源開(kāi)發(fā)部 對(duì)全國(guó)156個(gè)城市、1100家專營(yíng)連鎖以及 百貨商場(chǎng)的月度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)整理而得出的結(jié) 果顯示，2006冷凍年度空調(diào)業(yè)首次出現(xiàn) 年度銷(xiāo)售負(fù)增長(zhǎng)，這是從1991年國(guó)家信 息中心建立重點(diǎn)城市零售市場(chǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)有 數(shù)據(jù)記錄以來(lái)的16年間，首次出現(xiàn)年度 銷(xiāo)售負(fù)增長(zhǎng)局面。 際反傾銷(xiāo)頻發(fā)，歐盟綠色雙指令的實(shí)施對(duì) 空調(diào)出口產(chǎn)生一定負(fù)面影響，加大國(guó)內(nèi)市 場(chǎng)壓力；原材料價(jià)格一路飆升，生產(chǎn)企業(yè) 非可控成本大

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所發(fā)表的《2003-2005年空調(diào)器市場(chǎng)研究咨詢報(bào)告》顯示,目前我國(guó)城市居民家庭的空調(diào)整體擁有率已達(dá)到46.5％,與2000年相比增長(zhǎng)了12個(gè)百