房地產(chǎn)業(yè)的客戶關系管理策研究基于顧客生命周期理論

大學本科生畢業(yè)設計 1 目錄 第一部分客戶關系管理的定義.................................................................................3 1.1、客戶關系管理的含義....................................................................................3 1.2、客戶關系管理的分類....................................................................................3 1.3、客戶關系管理在房地產(chǎn)行業(yè)中的作用........................................................3 第

房地產(chǎn)客戶關系理論的研究——客戶經(jīng)濟遵循以下原則:　?、倏蛻糁髟自瓌t。由于因特網(wǎng)等信息手段的發(fā)展，使得客戶控制企業(yè)的能力得到提高，客戶通過網(wǎng)絡了解企業(yè)及其產(chǎn)品，參與產(chǎn)品的設計、研發(fā)、充分表達自己的建議和要求，并通過網(wǎng)絡定制產(chǎn)品。如果企業(yè)能夠使...

房地產(chǎn)行業(yè)的競爭越來越激烈,企業(yè)越來越重視客戶關系管理,利用數(shù)據(jù)挖掘技術作為分析與輔助決策工具在房地產(chǎn)行業(yè)中的應用更加廣泛。本文從應用角度出發(fā),介紹數(shù)據(jù)挖掘技術的基本概念及常用的挖掘技術,從房地產(chǎn)客戶分析中說明數(shù)據(jù)挖掘技術在房地產(chǎn)crm中的應用及具體步驟。

隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，居民家庭購房成為消費主體。很多城市出現(xiàn)了購房主體增多需求旺盛，商品房供給速度趨緩，無可置疑地加劇了這一行業(yè)的市場競爭。房產(chǎn)營銷服務是特殊的商品；房地產(chǎn)業(yè)是具有服務產(chǎn)品的性質？本文探討了房地產(chǎn)業(yè)中的客戶關系營銷策略中需要解決的問題，并提出了茵體的解決措施。

房地產(chǎn)客戶關系管理的營銷策略——本資料是知名房企編制的關于房地產(chǎn)客戶關系管理的營銷策略的資料，內容詳細，主要包括：客戶關系管理，細分客戶投訴，客戶制導營銷，營銷策略分析等?！　】蛻趔w驗：　　作為房地產(chǎn)企業(yè)，我們首先接觸的客戶就是來訪客戶，包...

客戶關系管理在房地產(chǎn)企業(yè)中的應用 作者：楊洪濤，王要武 作者單位：哈爾濱工業(yè)大學,管理學院,黑龍江,哈爾濱,150001 刊名：哈爾濱建筑大學學報 英文刊名：journalofharbinuniversityofcivilengineeringandarchitecture 年，卷(期)：2002,35(6) 被引用次數(shù)：12次 參考文獻(7條) 1.尤建新.陳強.李剛面向住宅商品房開發(fā)的全程cs策劃2000(12) 2.raymckenzietherelationship-basedenterprise:poweringbusinesssuccessthroughcustomer relationshipmanagement2001 3.計算機世界信息服務中心客戶關系管理(cbm)—提高企業(yè)競爭里的利器20

現(xiàn)階段我國房地產(chǎn)市場已經(jīng)開始向理性消費以及買方為主導的方向上發(fā)展的時期。針對當前買房難的實際狀況,在整個房地產(chǎn)銷售的過程中處理好與客戶之間的管理具有十分重要的意義和作用。特別是在某個地區(qū)進行長期投資房地產(chǎn)的開發(fā)商來說,通過良好的客戶關系的建立,對客戶關系管理進行不斷的完善,是其房地產(chǎn)企業(yè)不斷發(fā)展的基礎任務和關鍵環(huán)節(jié)。

客戶關系管理以房地產(chǎn)企業(yè)為例——房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展,市場競爭日益激烈,這使得解決產(chǎn)品的快速銷售、快速回款和形成良性運轉的資金流成為每一個企業(yè)發(fā)展運行中的關鍵問題。該文主要從經(jīng)濟學和戰(zhàn)略管理學角度對客戶關系管理等問題進行了分析,并提出了現(xiàn)行客戶關...

客戶關系管理在房地產(chǎn)企業(yè)中的應用——房地產(chǎn)企業(yè)實行crm的必要性　　經(jīng)過十幾年的發(fā)展，特別是從1998年實施住房分配制度改革以來，房地產(chǎn)業(yè)在全國得到前所未有的發(fā)展。但隨著房價的過快增長，遠遠超過城市居民年收入，政府調控房價的政策緊鑼密鼓地出臺。

在競爭日益激烈的市場環(huán)境中,市場競爭的加劇和產(chǎn)品同質化趨勢的增強,使現(xiàn)代企業(yè)對客戶的關注急劇升溫。我們這里所說的客戶管理,主要是以客戶關系管理(customerrelationshipmanagement)為核心的一種管理,簡稱crm。所謂客戶關系管理就是指企業(yè)通過政策、資源、結構和流程,基于信息技術獲得并管理客戶關系,建立客戶忠誠和創(chuàng)造客戶價值,從而產(chǎn)生并保持成本和利益最優(yōu)化以及持續(xù)競爭優(yōu)勢的活動。這里的客戶并不僅僅是用戶。而是現(xiàn)代營銷管理觀念下的客戶,它的內涵范圍進一步擴大,企業(yè)與中間商、與消費

現(xiàn)階段我國房地產(chǎn)市場已經(jīng)開始向理性消費以及買方為主導的方向上發(fā)展的時期。針對當前買房難的實際狀況,在整個房地產(chǎn)銷售的過程中處理好與客戶之間的管理具有十分重要的意義和作用。特別是在某個地區(qū)進行長期投資房地產(chǎn)的開發(fā)商來說,通過良好的客戶關系的建立,對客戶關系管理進行不斷的完善,是其房地產(chǎn)企業(yè)不斷發(fā)展的基礎任務和關鍵環(huán)節(jié)。

由于市場競爭的激烈、管理觀念的更新和信息技術的迅速發(fā)展,客戶關系管理(crm:customerrelationmanagement)成為各大企業(yè)管理者和crm軟件開發(fā)商談論的熱門話題,但作為經(jīng)常與客戶打交道的房地產(chǎn)開發(fā)商并無多大動靜。雖然crm目前多用于銀行證券、電信等服務業(yè),但房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中同樣能引入crm。本文結合房地產(chǎn)特征來論述網(wǎng)絡時代房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中的客戶關系管理(crm)。(一)客戶關系管理(crm)的內涵與網(wǎng)絡時代房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營特征客戶關系管理是gartnergroup1999年提出并定義為\"為企業(yè)提供全

現(xiàn)代客戶關系管理 考試論文 論文題目：對于物業(yè)管理行業(yè)客戶投訴現(xiàn)象的研究 姓名： 班級： 學號： 任課老師： 對于物業(yè)管理行業(yè)客戶投訴現(xiàn)象的研究 【摘要】物業(yè)管理企業(yè)在服務與管理運行中，以“業(yè)戶至上，服務第一”的理念為宗旨， 全心盡力地為業(yè)戶提供各項專業(yè)化服務，但往往由于各種各樣的原因導致出現(xiàn)業(yè)主投訴的 現(xiàn)象。投訴主要內容如，因物業(yè)本身的場所限制，硬件設施的配套與功能，服務項目的提 供，物業(yè)服務人員的態(tài)度、技能；物業(yè)各專項服務的質量；維修基金使用的受控；某些工 作效率或事件處理的跟督力度等存在一定的缺陷或不到位之處，由于以上所述的原因，從 而引起了業(yè)戶的不滿，導致物業(yè)管理投訴。 【關鍵詞】who（投訴主體）、what（投訴內容）、why（投訴原因），how（投訴的處理）。 {隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，競爭已不可避免地把物業(yè)管理服務企業(yè)帶入“以客戶為 中心”的“客戶滿意”時代，作

客戶關系管理——consultingapproachcrm（中文版），客戶關系管理，具體內容：　　.導言　　b.項目目標和范圍　　c.步驟　　c.1crm目標設定　　c.2crm戰(zhàn)略與技術概念　　c.3crm實施　　d.參考　　e.附錄:支持crm實施的工具　　e.1...

主要針對房地產(chǎn)客戶關系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘技術的應用進行了詳細探究。

隨著高速鐵路以及城市軌道交通的快速發(fā)展,傳統(tǒng)的以設備為中心的軌道交通信號系統(tǒng)設備維護管理模式已不能滿足安全運營的需要,設備維護管理面臨巨大壓力。提出基于客戶關系管理(crm)的軌道交通信號系統(tǒng)設備全生命周期維護管理模式,給出了管理模型,闡述了設備全生命周期主要的管理內容。該模式將以設備為中心的維護管理模式轉化為以客戶需求為中心的維護管理模式,有效地滿足了目前軌道交通信號系統(tǒng)設備維護管理所面臨的安全要求高、區(qū)域分布廣、服務響應快等需求,為提升軌道交通信號系統(tǒng)運維體系的建設奠定了基礎。

本文在分析了服務協(xié)同sc技術原理的基礎上,根據(jù)客戶關系管理的特點提出了一種適用于用戶個性化需求服務的基于sc的客戶關系管理系統(tǒng),并對系統(tǒng)中各個層次提供的主要服務和功能進行了說明;重點分析和介紹服務協(xié)同生成層的原理與運行機制。

在競爭愈加激烈的房地產(chǎn)市場中,顧客就是房地產(chǎn)企業(yè)生存的基石。因此,與顧客建立良好的關系,對于房地產(chǎn)市場營銷具有重要的作用。便是,傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不適應當前顧客對其的要求?；诖朔N情況,本文深入探討了當前房地產(chǎn)市場營銷中存在的問題,并將客戶關系管理應用到房地產(chǎn)市場營銷中。

[碩士]客戶關系管理（crm）在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中的應用研究——【學位年度】2009　　【摘要】　　中國已經(jīng)處于買方市場階段,各行各業(yè)的市場競爭激烈,競爭已經(jīng)從“資源競爭”、“產(chǎn)品競爭”發(fā)展到“客戶競爭”。企業(yè)的根本所在是要擁有客戶,有為客戶存在的價值...

“以客戶為中心”,視客戶為企業(yè)的一項資產(chǎn),以優(yōu)產(chǎn)的服務吸引和留住客戶,是房地產(chǎn)企業(yè)為提高核心競爭力達到競爭取勝、快速成長的法寶,而如何做好客戶關系管理工作還真是門學問。

客戶關系管理(crm)是一項復雜的系統(tǒng)工程,僅靠先進的軟件并不能解決所有問題,它需要企業(yè)進行多方面的改革.其中,企業(yè)組織結構的調整是成功實施客戶關系管理的一個必不可少的步驟.分析了目前中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織結構中存在的弊端,結合房地產(chǎn)行業(yè)的具體情況,提出了一種面向客戶關系管理的基于流程的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織結構模式.

房地產(chǎn)商花在項目管理上的成本,在項目開發(fā)過程中占的比重很大。在激烈的市場競爭中,客戶是企業(yè)生存的基礎,實施有效的客戶關系管理,成為企業(yè)保障利潤得以生存的關鍵。在信息化浪潮洶涌而來之時,給這些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)插上信息化翅膀無疑是最明智的選擇。