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物業(yè)服務等級標準 一、服務標準 級別 序號 內(nèi) 容 服 務 要 求 一級 1 管理處設置 小區(qū)內(nèi)不設置管理處,管理人員每日巡查小區(qū)一次以上,發(fā)現(xiàn)問題及時處理 2 管理人員要求 (1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證 (2)管理人員掛牌上崗 3 服務時間 周一至周日在指定地點進行業(yè)務接待 4 日常管理與服務 (1)服務規(guī)范應符合《廈門市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則》要求 (2) 24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修兩小時內(nèi)到現(xiàn)場處理,一般修理三天內(nèi)完成(預約除外) (3)對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復處理 (4)告知業(yè)主或使用人裝修須知,監(jiān)督裝修過程,對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告 (5)建立財務制度,對物業(yè)服務費的收支進行財務管理,做到運作規(guī)范,賬目清晰,定期公布 (6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等) (7)對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理,做到運作規(guī)范,賬目清晰,定期