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房屋建筑維修規(guī)定 一、目的 規(guī)范鳳凰島物業(yè)工程保修處理流程,以確??焖?、高效地處理工程 保修期內(nèi)的維修事務(wù)。 二、適用范圍 適用鳳凰島各業(yè)態(tài)的售后維修服務(wù)工作 三、職責(zé) (一) 品質(zhì)部 1、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的房屋質(zhì)量問(wèn)題維修工作的實(shí)施和監(jiān)督管理。 2、負(fù)責(zé)工程保修款的申請(qǐng)發(fā)放及初審工作。 3、負(fù)責(zé)收集與整理典型的工程質(zhì)量與工程設(shè)計(jì)類(lèi)案例,于每月 25日前 組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),同時(shí)報(bào)與地產(chǎn)和集團(tuán)客服中心。 (二)客戶(hù)服務(wù)中心 1、負(fù)現(xiàn)協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心處理保修期內(nèi)的工程維修以及由地產(chǎn)公司出 資的配套設(shè)施完善、改造工程。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督工程保修款的使用與審批工作。 (三)各職能部門(mén) (設(shè)計(jì)部、項(xiàng)目部 ) 1、各部門(mén)經(jīng)理為與本部門(mén)相關(guān)投訴處理第一責(zé)任人。 2、按要求協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心和地產(chǎn)客服中心處理責(zé)任范圍內(nèi)的工程類(lèi) 投訴工作。 四、房屋維修管理流程 五、回訪(fǎng) 維修任務(wù)關(guān)閉后兩個(gè)工作日內(nèi)由物業(yè)客服中心派專(zhuān)
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