造價(jià)通
更新時(shí)間：2025.06.07
家具售后安裝服務(wù)制度

格式：pdf

大小：24KB

頁(yè)數(shù)： 3頁(yè)

送貨安裝管理制度 一、總則 1.1 送貨安裝服務(wù)是圍繞著商品銷售過(guò)程而展開(kāi)的配套服務(wù)體系，也是整個(gè)商品交易過(guò)程中 一個(gè)重要的組成部分。事實(shí)證明，送貨安裝工作的好壞， 不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)， 商品的形 象，更關(guān)系到顧客對(duì)商品的再次購(gòu)買與否、 轉(zhuǎn)介紹及口碑傳播， 顧客購(gòu)買商品只是銷售的開(kāi) 始，而不是銷售的結(jié)束， 跟蹤服務(wù)需要通過(guò)售后服務(wù)來(lái)完成， 以達(dá)到樹立公司形象，開(kāi)發(fā)潛 在市場(chǎng)的目的。 1.2 為了提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范送貨安裝流程，減少客戶投訴，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意 度，維護(hù)公司信譽(yù)，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率，特制定本制度。 1.3 本制度包括送貨安裝流程、售后服務(wù)流程、送貨安裝人員行為規(guī)范，涉及部門有物流部 （倉(cāng)庫(kù)、售后） 、品保部、銷售部、門店等。 二、送貨安裝流程 2.1 接收任務(wù) 2.1.1 銷售跟單員應(yīng)在前一天整理產(chǎn)品明細(xì)、客戶信息、送貨順序、特殊要求等，制作《城 市配送客戶

家具安裝技師行為規(guī)范(家具內(nèi)部資料)

格式：pdf

大?。?span class="single-tag-height">60KB

頁(yè)數(shù)： 2頁(yè)

安裝技師行為規(guī)范 作為與客戶直接接觸時(shí)間最多的安裝人員， 其言行不僅直接影響著雙虎品牌 在消費(fèi)者心目中的形象， 還決定著消費(fèi)者再次購(gòu)買和口碑宣傳的可能性。 為適應(yīng) 我公司近年來(lái)的飛速發(fā)展， 維護(hù)并鞏固雙虎品牌的公眾形象， 杜絕個(gè)人行為的不 良影響，特制定本規(guī)范。 一、 適用范圍：本公司所有安裝工作人員 二、 形象準(zhǔn)則： 1、著裝：雙虎安裝工工作服。 2、語(yǔ)言：普通話。 3、態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢、彬彬有禮、舉止大方。 4、要求：做到十要十不要，即： 十要為： （1） 要注意安全； （2） 要講究服務(wù)質(zhì)量； （3） 要不斷提高工作實(shí)效； （4） 要主動(dòng)熱情、虛心； （5） 要講文明禮貌； （6） 要衣著整潔； （7） 要穿制服穿工作服。 （8） 要帶手套、穿鞋套； （9） 要耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)； （10）要安裝完畢后及時(shí)清潔； 十不要： （1） 不要損壞客戶的墻壁、地板； （2） 不要在客戶

熱門知識(shí)

家具拆裝安裝

精華知識(shí)

家具拆裝安裝

最新知識(shí)

家具拆裝安裝
點(diǎn)擊加載更多>>

相關(guān)問(wèn)答

家具拆裝安裝
點(diǎn)擊加載更多>>
專題概述
家具拆裝安裝相關(guān)專題

分類檢索：