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供應(yīng)商客戶服務(wù)評(píng)價(jià),是對(duì)供應(yīng)商客戶服務(wù)表現(xiàn)的全面評(píng)估,是管理供應(yīng)商、促進(jìn)其提高服務(wù)水平的重要手段之一。該文通過(guò)對(duì)多家航空公司的調(diào)研,并結(jié)合對(duì)供應(yīng)商客戶服務(wù)管理的深入研究,總結(jié)出了飛機(jī)交付前對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行客戶服務(wù)評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)及其所占權(quán)重,對(duì)于飛機(jī)投入運(yùn)營(yíng)前供應(yīng)商客戶服務(wù)工作的準(zhǔn)備具有實(shí)際指導(dǎo)意義。
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