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管理人員應具備的素質 一、以身作則 身為一名管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用, 從規(guī)章制度到儀容儀表、 言 行舉止、工作態(tài)度等方面都應率先垂范, 作好下屬員工的帶頭人。 應該明白 “身教重于言教 ” 的道理,少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。 “沒 有不好的士兵,只有不好的將軍 ”,員工工作的好壞,猶如一面鏡子,可以直接反射出一個 管理人員的管理能力。 二、業(yè)務素質 俗話說 “打鐵還需自身硬 ”,一個好的管理人員,首先要熟練掌握整個部門的理論知識 和業(yè)務操作技能。試想,身為管理人員,如果自己都未掌握這些知識,何來的質量標準,如 何去檢驗和指導員工的工作質量?又怎能讓員工對你的管理心服口服? 三、公平、公正 在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴格,而是在執(zhí)行這個規(guī)章制度的 過程是否公平、 公正的。 任何因小團體、 私人關系好壞等造成的偏袒都會
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營銷人員應具備的能力和素質在同樣一個的企業(yè), 享受同樣的銷售政策, 銷售同樣的產 品,為什么有的營銷人員銷售額高達幾千萬元, 有的幾百萬元, 而業(yè)績最差的營銷人員銷售 額才幾十萬元。 為什么業(yè)績會竟然如此懸殊呢?, 銷售最大的要害是營銷人員所具備的能力 和素質。菲利普 %268226;科特勒在其名著中引用一項調查結果: 27%的銷售人員創(chuàng)造了 52% 的銷售額。影響銷售人員業(yè)績高低的因素很多,如市場潛力大小、企業(yè)對市場的資源投入、 市場的成熟度、 產品壽命周期、 競爭對手等。 但實踐證實,銷售人員才是決定銷售業(yè)績高低 的要害。 “銷售最重要的要素是人。 ”現代銷售理論奠基人戈德曼博士告誡我們: “把一個不 合適的人放到銷售崗位上,一開始你就失敗了。 ”不是所有的人都適合做銷售,也不是所有 做銷售的人都能成功。 從銷售人員個人角度看, 決定其業(yè)績高低的因素有他的基本素質、 觀 念、能力等。有
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