更新日期: 2025-06-12

江岸制作部售后服務管理制度20150507

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江岸制作部售后服務管理制度20150507 4.4

武漢鐵路江岸車輛段紫云工貿(mào)公司 江岸制作部售后服務工作流程及管理制度 一、售后服務管理目的 為規(guī)范售后服務工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時, 能發(fā)揮最大的效益, 提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度, 提高產(chǎn)品的市場占有率, 制定售后服務管理制度和工作流程 二、售后服務內(nèi)容 2.1 根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求,對保修期內(nèi),因產(chǎn)品的制造,裝配及材料 等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應零配件 2.2 對保修期外的產(chǎn)品,通過市場部報價(包括零配件,人員出差等)費用 迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意 2.3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時間內(nèi),組織人員對產(chǎn)品進行 安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓 2.4 售后服務過程中,了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶對產(chǎn)品在設計,裝配, 工藝等方面的意見 2.5 宣傳我公司的產(chǎn)品 三、售后服務的標準及要求 3.1、出差人員到達

售后服務管理制度

售后服務管理制度

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售后服務管理制度 第1頁共9頁 售后服務崗位管理制度 一、售后服務管理細則 為規(guī)范售后服務工作,加強客戶服務的管理,提高客戶服務水平,滿 足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時,提升用戶體驗,提 高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,提高產(chǎn)品的市場占有率,制定售 后服務管理制度和工作流程。 1、售后服務部門職能 a)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見; b)處理各類客戶投訴及市場投訴,第一時間反饋; c)負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃,了解客戶需求; d)保存客戶基本資料,并進行整理、分類與更新; e)向相關部門反饋客戶意見及建議; f)受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。 2、售后服務部門的主要工作說明 a)搜集客戶意見、建議 通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議,比如熱線、網(wǎng)站、 郵箱等,好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客 戶信息反饋,并及時發(fā)

安防工程售后服務管理制度 (2)

安防工程售后服務管理制度 (2)

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安防工程售后服務管理制度 1.目的 為使安防控制系統(tǒng)設備的維護工作標準化、規(guī)范化,提高維護工作的專業(yè)水平, 滿足用戶要求,特制定本規(guī)范。 2.適用范圍 公司所承擔的安防工程項目的維護工作。 3.職責 安防工程的維護工作由公司技術部承擔,其它部門應予配合、協(xié)調(diào)。 4.工作程序 4.1維護工作人員基本要求。 4.1.1公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍建設,確保使維護工 作人員具備相應的專業(yè)知識、技術水平,較豐富的維護實踐經(jīng)驗,較強的事業(yè)心 和責任心。 4.1.2維護工作應樹立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務的思想,自覺地維護 公司在客戶當中的良好形象。 4.1.3維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內(nèi)容(維護工作范圍、 責任、具體要求等),按《安防工程維護工作操作指導書》具體開展維護工作。 4.1.4維護工作中,排故和例行檢測、處理出現(xiàn)的問題后應填

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安防工程售后服務管理制度

安防工程售后服務管理制度

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安防工程售后服務管理制度 4.3

安防工程售后服務管理制度 1.目的 為使安防報警聯(lián)動控制系統(tǒng)設備的維護工作標準化、規(guī)范化,提高維護工作的專業(yè)水平, 滿足用戶要求,特制定本規(guī)范。 2.適用范圍 公司所承擔的安防工程項目的維護工作。 3.職責 安防工程的維護工作由公司技術部承擔,其它部門應予配合、協(xié)調(diào)。 4.工作程序 4.1維護工作人員基本要求。 4.1.1公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍建設,確保使維護工作人員具備相 應的專業(yè)知識、技術水平,較豐富的維護實踐經(jīng)驗,較強的事業(yè)心和責任心。 4.1.2維護工作應樹立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務的思想,自覺地維護公司在客戶當 中的良好形象。 4.1.3維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內(nèi)容(維護工作范圍、責任、具體 要求等),按《安防工程維護工作操作指導書》具體開展維護工作。 4.1.4維護工作中,排故和例行檢測、處理出現(xiàn)的問題后應

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安防工程售后服務管理制度

安防工程售后服務管理制度

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安防工程售后服務管理制度 4.3

安防工程售后服務管理制度 1.目的 為使安防控制系統(tǒng)設備的維護工作標準化、規(guī)范化,提高維護工作的專業(yè)水平, 滿足用戶要求,特制定本規(guī)范。 2.適用范圍 公司所承擔的安防工程項目的維護工作。 3.職責 安防工程的維護工作由公司技術部承擔,其它部門應予配合、協(xié)調(diào)。 4.工作程序 4.1維護工作人員基本要求。 4.1.1公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍建設,確保使維護工 作人員具備相應的專業(yè)知識、技術水平,較豐富的維護實踐經(jīng)驗,較強的事業(yè)心 和責任心。 4.1.2維護工作應樹立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務的思想,自覺地維護 公司在客戶當中的良好形象。 4.1.3維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內(nèi)容(維護工作范圍、 責任、具體要求等),按《安防工程維護工作操作指導書》具體開展維護工作。 4.1.4維護工作中,排故和例行檢測、處理出現(xiàn)的問題后應填

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鋼結構質(zhì)量售后服務管理制度

鋼結構質(zhì)量售后服務管理制度

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鋼結構質(zhì)量售后服務管理制度 4.8

安徽鴻路鋼結構(集 團)股份有限公司 文件編號:hlqc-1007 頁數(shù):7 鋼結構質(zhì)量售后服務管理規(guī)程 版次修訂說明編制人審核人批準人生效日期 分發(fā)號 為打造鴻路鋼構精品品牌品牌,做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務工作,建立質(zhì)量信息管 理平臺,滿足客戶需求,特制定本制度。 1、目的 通過客戶提出的問題,獲取工程質(zhì)量和潛在的問題,從而尋求解決方法,確保 工程質(zhì)量滿足客戶需求,并為下一步改進提供信息和建議。 2、適用范圍 適用于公司生產(chǎn)的鋼結構工程或銷售的鋼結構工程質(zhì)量服務。 3、內(nèi)容 3.1公司質(zhì)量保證部負責接待顧客來訪(或投訴者)的接待,接待人員做到熱 情、禮貌周到、文明得體。接待人員應耐心聽取業(yè)主、監(jiān)理、其他人員通過口頭或 書面形式報告公司出廠或正在制作的鋼構件產(chǎn)品可能存在或事實存在的質(zhì)量、進度 等問題。 3.2書面投訴包括來信來函以及監(jiān)理現(xiàn)場開出的各種整改單,業(yè)主、監(jiān)理

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售后服務管理制度 (2)

售后服務管理制度 (2)

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售后服務管理制度 (2) 4.4

q/hp 上海華儀配電自動化有限公司企業(yè)標準 q/hp-js.001-2015 售后服務管理制度 (第a版) 2015-12-21發(fā)布2015-12-21實施 上海華儀配電自動化有限公司發(fā)布 工作指引編號:q/hp-js.001-2015-a 上海華儀配電 自動化有限公司售后服務管理制度 版本:a 頁碼:2of10 文件審核記錄: 流程職務簽名備注 編制技術支持部經(jīng)理王大進 審核副總經(jīng)理王煥文 會簽 技術支持部經(jīng)理張佳 運營部經(jīng)理陳曦 生產(chǎn)部經(jīng)理尹勇 質(zhì)檢主管江敏 副總經(jīng)理趙文 標審文控中心趙小靜 批準總經(jīng)理李秋原 文件變更記錄: 變更記號 變更發(fā)行日 頁 碼 變更位置和變更內(nèi)容編制校核標準化審核批準 a版 2015年12月21日

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產(chǎn)品售后服務管理制度辦法

產(chǎn)品售后服務管理制度辦法

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產(chǎn)品售后服務管理制度辦法 4.5

1 產(chǎn)品售后服務管理制度辦法 1.目的 明確各部門在產(chǎn)品交付及售后服務工作中的職責,規(guī)范產(chǎn)品售后服務工作的程序,使該 工作能夠按照制度化、規(guī)范化的要求實施。 2.引用標準 2.1gb/t16784.1-1997工業(yè)產(chǎn)品售后服務第一部分總則 2.2gb/t16784.2-1998工業(yè)產(chǎn)品售后服務第二部分維修 2.3gb/t15624.1-1995服務標準化工作指南第一部分總則 2.4gb9969.1-1998工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則 2.5q/cg(qc)402-2005質(zhì)量記錄管理程序 2.6q/cg(qc)502-2005質(zhì)量責任制度 2.7q/cg(qc)503-2005質(zhì)量信息管理程序 2.8q/cg(qc)505-2005質(zhì)量成本管理程序 2.9q/cg(qc)717-2

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售后服務部管理制度

售后服務部管理制度

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售后服務部管理制度 4.7

售后服務部管理制度 維修車間管理規(guī)定 1.接到任務委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車 輛號牌相符; 2.簡要詢問車輛故障,并核對維修項目,如有差錯及時報告; 3.保證完全、正確、及時地進行任務訂單上的所有修理項目,確 保對顧客的車輛進行快速、正確的修理; 4.把任務訂單上沒有寫明的故障記錄下來,及時通報前臺; 5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項目;維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項目 應及時上報前臺,必須得到前臺的認可才能進行維修; 6.更換零配件時,不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實行以 壞換新,丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充; 7.竣工后,應詳細的對所維修項目進行質(zhì)量自檢,然后及時將任 務委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應 交檢驗員檢驗; 8.愛護各種儀表、設備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠 償。每次收工后,要將設備、工具擦拭干凈; 9.護車用品、抹布等

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售后服務管理制度及工作流程

售后服務管理制度及工作流程

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售后服務管理制度及工作流程 4.4

海多堡機械科技受控文件 溫州海多堡機械科技有限公司售后服務工作流程及管理制度 一、售后服務管理目的 為規(guī)范售后服務工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時,能發(fā)揮最大的 效益,提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,提高產(chǎn)品的市場占有率,制定售后服務管理制度 和工作流程 二、售后服務內(nèi)容 1根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求,對保修期內(nèi),因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問題造成各 類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應零配件 2對保修期外的產(chǎn)品,通過銷售中心報價(包括零配件,人員出差等)費用迅速,果斷排除 故障,讓用戶滿意 3對合同中要求進行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時間內(nèi),組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶 工作人員進行培訓 4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶對產(chǎn) 品在設計,裝配,工藝等方面的意見 5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件 三、售后服務的標準及

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江岸制作部售后服務管理制度精華文檔

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售后服務人員管理制度

售后服務人員管理制度

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售后服務人員管理制度 4.4

售后服務人員管理制度 第一章上門服務規(guī)范 第1條服務人員在接到派工短信單后及時確定接單,并在兩小時之 內(nèi)與用戶事先聯(lián)系,落實用戶詳細地址。準備好安裝維修所需的 材料、配件和工具,并按用戶預約時間及時為用戶上門服務; 第2條服務人員上門服務時應將所需的工具、材料、配件等帶齊, 避免二次上門; 第3條由于特殊情況無法在預約時間上門時,必須再主動與用戶協(xié) 商另約時間,上門前未能聯(lián)系上用戶,按用戶原約定時間上門: 第4條服務人員要身著格力工作服,佩帶工卡,儀表大方,衣冠整 潔,體現(xiàn)良好的精神面貌: 第5條到用戶家應先敲門,得到許可方可入內(nèi),用禮貌用語主動自 我介紹,并出示服務卡或工作卡; 第6條進門時視情況穿鞋套,避免踩臟用戶地板;家具要用蓋布, 避免灰塵弄臟家具;工具必須放在專用墊布上; 第7條搬運空調(diào)時,不準在地板上推拉,以免劃傷地板; 第8條高空作業(yè)(墻外離地2.5米以上的

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11產(chǎn)品售后服務的管理制度

11產(chǎn)品售后服務的管理制度

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11產(chǎn)品售后服務的管理制度 4.4

1/2 1.目的: 為求增進經(jīng)營效能,加強售后服務的工作,為了使醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量及服務在每個環(huán)節(jié)得到 有效控制及改進,做到具有可追溯性,特制定本制度。 2.范圍: 適用于醫(yī)療器械售后的回訪,隨訪,及反饋意見。 3.制度內(nèi)容: 3.1.對所售商品均由公司負責售后服務,公司售后服務人員和廠家指定售后服務中心對用 戶實行統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤和售后服務。 3.2.所有出售商品必須填寫用戶登記表、保修單、質(zhì)量跟蹤卡,詳細記錄客戶信息:名稱、 地址、電話、所購商品名稱、規(guī)格型號等。 3.3.用戶憑保修單、購買發(fā)票享受保修及售后服務。 3.4.公司售后服務人員將定期電話回訪或信函回訪用戶,對重點產(chǎn)品由專人進行質(zhì)量跟蹤, 對用戶意見和建議及時記錄并反饋廠家;用戶的來電來函所詢問反映的問題,要認真記錄,能夠 馬上答復的應立即辦理,需進一步了解、核實、調(diào)查的問題,要通過電話等方式,將處理期

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工程服務管理制度

工程服務管理制度

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工程服務管理制度 4.4

工程服務管理制度 1目的 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,不斷增強企業(yè)信譽,以贏得顧客的信任。 2適用范圍 本管理制度適用于公司所屬各基層單位或基層單位承建工程竣 工交付使用后的服務。 3管理職責 3.1工程部是服務的歸口管理部門,負責服務工作的控制與質(zhì)量 驗證。 3.2工程部負責接待顧客來訪,制定回修計劃,并交付工程部組 織實施。 3.3工程部負責回修方案的制定,并組織實施。 3.4基層單位負責回訪的實施。 3.5基層單位負責保修回修的實施。 3.6財務部負責根據(jù)返回的保修單進行保修款的清欠。 3.7各相關部門協(xié)助實施回訪、回修工作。 4管理內(nèi)容和要求 4.1公司所屬各基層單位必須按國家有關工程質(zhì)量條例規(guī)定和合 同規(guī)定要求,向顧客提供所需服務。 4.2顧客意見的處理 4.2.1工程部和基層單位要熱情接待顧客來訪虛心聽取顧客的意 見和建議,妥善處理和解決顧客提出的問題并認真做好記錄

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文明服務管理制度

文明服務管理制度

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文明服務管理制度 4.7

1 貴州省西江千戶苗寨文化旅游發(fā)展有限 公司文明服務管理制度 1、環(huán)境與衛(wèi)生 1.1景區(qū)應保持優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境,空氣清新,建筑物及 各種設施設備無剝落,無污垢。 1.2景區(qū)內(nèi)建筑具有獨特風格,并與周圍環(huán)境諧調(diào)一致, 無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。施工現(xiàn)場應遮擋,堆料整齊,無 廢棄物。 1.3景區(qū)內(nèi)植被覆蓋率一般應達80%以上,所植樹種、 花草選擇科學合理,定期澆水修剪,保持干凈整齊。 1.4景區(qū)內(nèi)無噪音污染源存在,音量不超過60分貝。嚴 格限制汽車出入。 1.5旅游旺季和游客高峰時,游人數(shù)量控制與引導得當。 1.6嚴格遵守國家和地方政府風景名勝區(qū)和文物保護的 有關規(guī)定,有完善的景區(qū)保護、衛(wèi)生管理規(guī)章制度和行之有 效的管理措施。 1.7景區(qū)內(nèi)應設足夠數(shù)量的專職衛(wèi)生清潔人員,衛(wèi)生清 潔人員職責清楚,清掃工作及時到位。 1.8景區(qū)應在開放前清掃完畢,在對外開放時間內(nèi),均 有專

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工程服務管理制度 (2)

工程服務管理制度 (2)

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工程服務管理制度 (2) 4.3

工程服務管理制度 1目的 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,不斷增強企業(yè)信譽,以贏得顧客的信任。 2適用范圍 本管理制度適用于公司所屬各基層單位或基層單位承建工程竣 工交付使用后的服務。 3管理職責 3.1工程部是服務的歸口管理部門,負責服務工作的控制與質(zhì)量 驗證。 3.2工程部負責接待顧客來訪,制定回修計劃,并交付工程部組 織實施。 3.3工程部負責回修方案的制定,并組織實施。 3.4基層單位負責回訪的實施。 3.5基層單位負責保修回修的實施。 3.6財務部負責根據(jù)返回的保修單進行保修款的清欠。 3.7各相關部門協(xié)助實施回訪、回修工作。 4管理內(nèi)容和要求 4.1公司所屬各基層單位必須按國家有關工程質(zhì)量條例規(guī)定和合 同規(guī)定要求,向顧客提供所需服務。 4.2顧客意見的處理 4.2.1工程部和基層單位要熱情接待顧客來訪虛心聽取顧客的意 見和建議,妥善處理和解決顧客提出的問題并認真做好記錄

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消防工程售后服務管理程序

消防工程售后服務管理程序

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消防工程售后服務管理程序 4.3

消防工程售后服務管理程序 1.目的 為使消防報警聯(lián)動控制系統(tǒng)設備的維護工作標準化、程序 化,提高維護工作的專業(yè)水平,滿足用戶要求,特制定本程 序。 2.適用范圍 公司所承擔的消防工程項目的維護工作。 3.職責 消防工程的維護工作由公司技術部承擔,其它部門應予配 合、協(xié)調(diào)。 4.工作程序 4.1維護工作人員基本要求 4.1.1公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍 建設,確保使維護工作人員具備相應的專業(yè)知識、技術水平, 較豐富的維護實踐經(jīng)驗,較強的事業(yè)心和責任心。 4.1.2維護工作應樹立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務 的思想,自覺地維護公司在客戶當中的良好形象。 4.1.3維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要 內(nèi)容(維護工作范圍、責任、具體要求等),按《消防工程 維護工作操作指導書》具體開展維護工作。 4.1.4維護工作中,排故和例行檢測、處理出現(xiàn)

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安裝售后服務管理規(guī)定02

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安裝售后服務管理規(guī)定02 4.7

安裝售后服務管理規(guī)定 1目的和適用范圍 規(guī)范公司的售后服務,履行公司對顧客的承諾,滿足顧客的需求,增強顧客滿意。 適用于公司產(chǎn)品交付后的安裝、售后服務管理。 2職責 2.1銷售部負責安裝、售后服務工作的全面管理,負責人員的派遣、服務過程的管理;負責 收集并傳遞售后服務信息、保存用戶檔案; 2.2生產(chǎn)部、技術部、采購部等相關部門負責處置相關服務信息; 2.3銷售部、質(zhì)檢處負責對服務效果進行評估。 3工作內(nèi)容 3.1安裝、售后服務信息的收集和傳遞 銷售部通過收集整理用戶傳遞來的信息、銷售員反饋的信息、現(xiàn)場安裝服務人員反饋的 信息,結合公司已交付產(chǎn)品的性質(zhì)確定安裝、售后服務項目的性質(zhì)、方式。 注:需要其它部門協(xié)作時,銷售部負責將有關信息和要求以《信息反饋處置單》的形式 反饋給總經(jīng)理批示后,傳遞到相關部門。各部門接到銷售部的服務要求信息后,應立即制定 處理方案并傳遞到銷售部

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燃氣壁掛爐售后服務管理

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燃氣壁掛爐售后服務管理 4.6

售后服務管理 一、售后服務管理目的 為規(guī)范售后服務工作,滿足用戶的需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時, 能發(fā)揮最大的效益,提高產(chǎn)品的市場占有率。實施售后服務管理也是產(chǎn)品生產(chǎn) 企業(yè)對消費者負責,同時給企業(yè)帶來良好經(jīng)濟效益和社會效益的一項重要舉措。 二、售后服務內(nèi)容 1、根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求,對保修期內(nèi)的產(chǎn)品,因制造、裝配及材料等 質(zhì)量問題造成的各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應零配件。 2、對保修期外的產(chǎn)品,通過銷售報價單(包括零配件,人員出差等)費用, 果斷的確認故障,并與客戶溝通相關事宜,確定處理方案,迅速解決問題,讓 用戶滿意。 3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時間內(nèi),組織人員對產(chǎn)品進行安 裝調(diào)試及對用戶、工作人員進行培訓。 4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況, 征求用戶對產(chǎn)品在設計,裝配,工藝等方面的意見。

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售后服務管理規(guī)范v1

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售后服務管理規(guī)范v1 4.7

售后服務管理規(guī)范 一、售后服務管理目的 為規(guī)范售后服務工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時, 能發(fā)揮最大的效益,提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,提高產(chǎn)品的市場占有率, 制定售后服務管理制度和工作流程。 二、售后服務內(nèi)容 根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾,我們將對用戶提供以下售后服務內(nèi)容: 軟件安裝和初驗階段 系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段 免費維護期內(nèi) 免費維護期后 在每一階段,所提供的服務內(nèi)容如下: 售前服務: 1、特設置客戶服務專線:免費提供電話技術支持,為用戶解答關于軟件技術、 功能及其它相關問題。 2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案:對客戶的需求進行全系統(tǒng)分析 并為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案,使客戶能清晰準確的選擇 自己所需要的產(chǎn)品,掌握項目預算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。 3、試運行完成后,派工程技術人員到用戶現(xiàn)場,提供終驗測試建議,并

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房地產(chǎn)售后服務管理辦法及服務流程 房地產(chǎn)售后服務管理辦法及服務流程 房地產(chǎn)售后服務管理辦法及服務流程

房地產(chǎn)售后服務管理辦法及服務流程

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房地產(chǎn)售后服務管理辦法及服務流程 3

房地產(chǎn)售后服務管理辦法及服務流程——隨著市場的發(fā)展,房地產(chǎn)企業(yè)更多要靠雄厚的實力,精干的管理隊伍,優(yōu)秀的合作伙伴,良好的品牌信譽以及完善的售后服務和物業(yè)管理來競爭,要想在目前日益激烈的房地產(chǎn)開發(fā)市場占有一席之地,作為一項承前啟后的項目——房屋...

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裝飾售后服務制度

裝飾售后服務制度

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裝飾售后服務制度 4.6

共享知識分享快樂 越努力·越幸運 裝飾售后服務制度 家裝企業(yè)的售后服務包括客戶跟蹤回訪、隱蔽工程維修、水電工程維修或維護, 以及與客戶另行約定的服務項目。同時,建立維修服務卡,實行包修和維修制度。 開通售后服務熱線電話和投訴電話。 1、分析客戶層次,充分了解服務需求 首先客戶服務部建立客戶檔案,并制作客戶意見咨詢表格,征詢客戶的意見。 二是通過處于一線的員工直接了解裝修業(yè)主,全面了解客戶的需求。如北京某家裝 公司就通過宣傳單頁,直接告訴客戶擁有的權益: 您有權選擇本公司的任一設計師為您提供家裝裝修設計。 您有權選擇本公司的任一工程監(jiān)督為您提供家庭裝修服務。 您有權要求設計師重新修改您的家庭裝修設計方案圖。 您有權在簽裝修合同前知道為您家庭裝修的采用材料的品牌、等級。 您有權在簽裝修合同之前知道您的家庭裝修的基本準確的預算。 您有權對公司提供的不符合合同約定的材料提出質(zhì)疑和拒用。,您有

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客戶服務管理制度(規(guī)定分冊)

客戶服務管理制度(規(guī)定分冊)

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客戶服務管理制度(規(guī)定分冊) 4.8

1 客戶服務管理制度 第一章總則 第一條為強化銷售服務,樹立“以客戶為中心”的服 務宗旨,提高客戶的滿意度,塑造優(yōu)質(zhì)服務品牌和企業(yè)形象, 依據(jù)營銷工作實際需要,特制定本制度。 第二條向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、全方位的服務, 不斷完善服務內(nèi)容,追求服務的專業(yè)化、標準化和多元化, 注重主動服務和個性化服務,實現(xiàn)業(yè)界領先。 第二章售前服務 第三條加強全體員工銷售服務意識培訓,提高全員的 服務標準和水平,把銷售服務工作貫穿于生產(chǎn)、銷售的全過 程,對客戶提出的各種咨詢,提供熱情服務,充分展現(xiàn)企業(yè) 良好的精神風貌,努力打造完美的品牌形象。 第四條在廠內(nèi)采取墻體廣告、廣告牌、廠區(qū)所有大門 設立電子燈等投放方式,大力宣傳企業(yè)精神、服務宗旨和產(chǎn) 品性能;在廠外一定區(qū)域采取一定量的電視字幕廣告和報 紙、期刊雜志等印刷媒體的方式進行廣告宣傳,增強新用戶 對產(chǎn)品的了解,以提高企業(yè)的知名度、可信度

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客戶服務管理制度通用版

客戶服務管理制度通用版

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客戶服務管理制度通用版 4.8

客戶服務管理制度 (通用版本) 共7頁第1頁 目錄 第一章總則。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 第二章職責。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 第三章服務規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 第四章客戶咨詢和投訴處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 第五章重要協(xié)議客戶管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 共7頁第1頁 客戶服務管理制度 第一章總則 第一條為了對客戶服務工作進行有效控制,明確服務規(guī)范,及時處理客戶的投訴,建立 重要協(xié)議客戶服務制度,最大程度地為客戶提供滿意的檢測服務,并廣泛吸取客 戶的意見,掌握市場信息,不斷提高本局的檢測水平和開拓客戶市場,特制定本 制度。 第二條本

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機動車維修保養(yǎng)服務管理制度

機動車維修保養(yǎng)服務管理制度

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機動車維修保養(yǎng)服務管理制度 4.7

機動車維修保養(yǎng)服務管理制度 武漢市武昌區(qū)昌駿汽車修理廠 服務熱線:027- 員工行為規(guī)范 ●嚴禁一切盜行為,主動維護公司聲譽; ●嚴禁辱罵他人及打架斗毆,自覺維護工作秩序; ●嚴禁出賣或泄漏公司機密,不打聽、不傳播客戶私隱; ●嚴禁奇裝異服,工作期間按規(guī)定著裝; ●男不蓄長須長發(fā),女不濃妝艷抹; ●不準在工作場地喧鬧或嬉戲,文明用語,不說臟話; ●嚴禁酒后作業(yè),自覺遵守安全操作規(guī)程; ●謙和待人,對客戶接待熱情大方,解說耐心禮貌; ●工作認真、積極主動,服從調(diào)配,團結協(xié)作。 ●使用機電設備及工具,必須嚴格遵守其安全操作規(guī)程,愛護使用; ●嚴禁無駕駛證或與駕駛證規(guī)定不相符的人員隨意駕駛維修車輛; ●嚴禁一切低燃點的油、氣、醇,與照明設施及帶電的線路接觸。 汽車維修質(zhì)量承諾書 1、在車輛維修作業(yè)中,嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。 2、認真填寫和整理維修車輛的相關技術檔案及維修項目資 料,

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家電廠商售后服務管理系統(tǒng)方案

家電廠商售后服務管理系統(tǒng)方案

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家電廠商售后服務管理系統(tǒng)方案 4.5

《維通。net》家電廠商售后服務管理解決方案 您是否遇到過以下管理上的問題: 怎樣系統(tǒng)地管理客戶資料、客戶設備檔案、維修保養(yǎng)合同及維修保養(yǎng)記錄等資料; 網(wǎng)點眾多,各網(wǎng)點備件的庫存管理,調(diào)撥、出入庫、領用等過程如何實時掌控; 如何對網(wǎng)點之間的服務受理及調(diào)度派工進行統(tǒng)一管理,如何解決對各分支網(wǎng)點服務質(zhì)量監(jiān)督管 理和協(xié)調(diào)的問題; 技術人員業(yè)績?nèi)绾慰己?,如何通過業(yè)績提成來激勵員工; 往來賬款、網(wǎng)點對賬、客戶余額、現(xiàn)金變動情況等混亂不清,無法反映企業(yè)的真實運營情況, 不能為企業(yè)決策人提供有效的數(shù)據(jù)分析; 維修技術知識的管理,如何建立企業(yè)知識庫來沉淀和分享技術人員的經(jīng)驗。 《維通。net》售后服務管理系統(tǒng)亮點: 1.完善的客戶管理 客戶分類管理,詳盡記錄客戶資料、客戶相關設備檔案維修服務記錄及客戶回訪管理,使您能夠輕 松管理日益增多的客戶資源,提升客戶滿意度和忠誠度。 2.流程化的服務管理

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韓國剛

職位:造價預算工程師

擅長專業(yè):土建 安裝 裝飾 市政 園林

江岸制作部售后服務管理制度文輯: 是韓國剛根據(jù)數(shù)聚超市為大家精心整理的相關江岸制作部售后服務管理制度資料、文獻、知識、教程及精品數(shù)據(jù)等,方便大家下載及在線閱讀。同時,造價通平臺還為您提供材價查詢、測算、詢價、云造價、私有云高端定制等建設領域優(yōu)質(zhì)服務。手機版訪問: 江岸制作部售后服務管理制度